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厚道搬家公司跟客戶的糾紛圓滿解決

[ 發(fā)布日期:2024-12-24 ] 來源:廣州搬家 【打印此文】 【關(guān)閉窗口】 瀏覽:

        其實(shí)每一個(gè)客戶都不希望在搬家的過程中出現(xiàn)這樣那樣的問題,但再出現(xiàn)問題的時(shí)候一定要用積極認(rèn)真的態(tài)度來面對(duì),這樣才能有助于事情的快速解決,我希望我們的親身遭遇能給廣州搬家市場(chǎng)的其他同行們一點(diǎn)建議,更希望所有的同行們都用積極認(rèn)真的態(tài)度來面臨和處理任何問題。昨天晚上我們公司一行六個(gè)人到黃埔區(qū)的天鵝堡給一位韓國(guó)人搬東西。在搬之前我還親自到現(xiàn)場(chǎng)做了現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,這位韓國(guó)客戶還是三星半導(dǎo)體公司的一位負(fù)責(zé)人?;毓竞笪疫€給客戶方所在的公司---三星公司的何女士打電話,因?yàn)檫@個(gè)單就是他聯(lián)系我的。我還按照客戶方的要求把我公司所有的資料都復(fù)印一份傳真給何女士,這其中就包括報(bào)價(jià)單和預(yù)計(jì)的總費(fèi)用,在報(bào)價(jià)單的最后一天我就寫著“在結(jié)算費(fèi)用的時(shí)候以實(shí)際情況來結(jié)算”,因?yàn)榘峒业倪^程中是很容易產(chǎn)生其它問題的,而我們事先又不能預(yù)知。

       果不其然,在搬家進(jìn)行到一半的時(shí)候事先帶去的六十個(gè)紙箱不夠用,客戶家里的零散東西實(shí)在是太多,尤其是廚房的瓷器和酒杯等,每一樣都要經(jīng)過仔細(xì)保護(hù)再裝箱,客戶本來已經(jīng)用壓縮袋裝好的衣服也要求裝箱,客戶擔(dān)心在搬家的過程中壓縮袋裂開。這樣一來原先的六十個(gè)紙箱就不夠用,我有安排公司的工人再送四十個(gè)過來,這才把客戶家的東西全部裝箱。之后,在搬家接近尾聲的時(shí)候原先說好不搬的東西客戶又要求全部搬過去,而且在搬家電器的時(shí)候所有的電器全部要保護(hù)好,還要包得很厚,這樣一來客戶的搬家費(fèi)用就跟原先相比上升了不少。我就跟聯(lián)系我們的何女士說,還希望她能到現(xiàn)場(chǎng)來,何女士說因?yàn)樗苊Γ笪覀儫o論如何要服務(wù)的讓客戶滿意,至于多出的費(fèi)用在搬家完成后再說。

       結(jié)果在結(jié)算費(fèi)用的時(shí)候問題出現(xiàn)了,客戶方說我們的搬家費(fèi)用多出很多,她只能按照原先報(bào)價(jià)單上面的付款,這個(gè)要求讓我不能接受,因?yàn)樵诎峒彝瓿珊罂蛻粢簿褪悄俏豁n國(guó)人是認(rèn)同的,還在廣州搬家完成后產(chǎn)生的實(shí)際費(fèi)用清單上面簽字。更何況多出的包裝材料和多出的東西客戶是一清二楚,所以我們有充足的理由要求客戶付全額的搬家費(fèi)用。


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